疫情加速了傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，國際貨運(yùn)代理企業(yè)也不例外。隨著行業(yè)競爭的加劇，對貨運(yùn)代理的預(yù)測和準(zhǔn)確預(yù)訂提出了更高的要求。越來越多的貨運(yùn)代理企業(yè)努力通過數(shù)字化解決信息協(xié)調(diào)、運(yùn)營能力營銷、企業(yè)管理等問題，進(jìn)一步提升核心競爭力。國際貨代企業(yè)如何利用數(shù)字化打破惡性競爭困境？

國際貨代面臨的問題

1.客戶體驗差

無法為客戶提供實時在線運(yùn)費(fèi)參考，詢價回復(fù)緩慢，貨物無法在途實時查詢。

2.銷售很難獲得客戶

目前，許多貨代銷售仍主要依靠電話或微信“騷擾”潛在客戶模式低效，難以真正觸及決策者，更多的是無效的客戶開發(fā)。同時，行業(yè)競爭激烈，價格逐漸透明，客戶流失無法準(zhǔn)確掌握，過于依賴個人經(jīng)驗。

3.內(nèi)部管理混亂

企業(yè)訂單量增加后，給客戶服務(wù)、銷售、財務(wù)、經(jīng)理帶來了不同的問題，存在客戶服務(wù)工作量大、銷售客戶數(shù)據(jù)管理不明確、財務(wù)績效統(tǒng)計混亂、會計困難、經(jīng)理無法實時掌握公司經(jīng)營狀況等問題。

數(shù)字化有助于貨代企業(yè)未來的發(fā)展

1.客戶體驗可視化

貨代企業(yè)可以通過自主研發(fā)或采購第三方貨代系統(tǒng)為客戶提供在線報價、在線預(yù)訂、實時貨物跟蹤、歷史可追溯性、報告分析等多維服務(wù)，大大提高運(yùn)營效率，簡化服務(wù)流程，取代傳統(tǒng)的手動操作，為客戶提供更可視化、集成的綜合服務(wù)。

2.營銷自動化

一方面，貨運(yùn)代理企業(yè)可以通過在線廣告開發(fā)客戶獲取渠道；通過參與或組織線下相關(guān)活動，與潛在客戶建立聯(lián)系，加強(qiáng)私有域流量培訓(xùn)，為客戶提供準(zhǔn)確的內(nèi)容和服務(wù)，結(jié)合營銷自動化工具，不斷挖掘潛在客戶，提高客戶獲取能力。

3.流程管理標(biāo)準(zhǔn)化

國際貨運(yùn)代理企業(yè)進(jìn)一步提高核心競爭力，內(nèi)部流程管理標(biāo)準(zhǔn)化不容忽視，借助國際貨運(yùn)管理體系，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶訂單數(shù)據(jù)管理、價格體系管理、貨物倉儲管理、成本結(jié)算管理等，大大降低不同角色的工作壓力，降低錯誤率，推動企業(yè)流程管理標(biāo)準(zhǔn)化。

數(shù)字化是一種工具，而不是目的。核心是貨運(yùn)代理企業(yè)應(yīng)善于利用這些工具繼續(xù)加強(qiáng)資源控制能力，提高服務(wù)和管理水平，更好地滿足客戶的個性化和差異化需求，打破惡性競爭的困境。