預見跨境物流數字化未來

物流服務商想加入拼多多的戰隊，第一個“攔路虎”是：平臺“地獄級”的供應商考核。

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跨境新星問世

在亞馬遜的統治格局下，Temu宛如“閃電俠”般橫空出世——從2022年9月1日上線，上線僅兩個月就超越Shein、亞馬遜、沃爾瑪、Shopify等，榮登美國App Store及Google Play的購物類應用軟件榜首。

今年第二季度，Temu再次創造了歷史：得益于Temu成功打開歐洲市場、并在歐洲市場取得亮眼的成績，Temu首次躋身全球下載量前十名。

對Temu來說，進入下載量前十是有重大意義的：不僅是一顆海外市場冉冉升起的新星，而且已經逐漸在真正意義上成為具有全球影響力的跨境購物平臺。也因此，Temu吸引來大量優秀的物流服務商申請加入戰隊。

但平臺近乎“地獄級”的供應商考核，空前嚴格細致的系統對接標準，也為嘗試入駐的物流服務商制造了諸多難題。這些“高標準嚴要求”緊扼著物流服務商的數字化能力、服務響應速度、問題解決速度等，是“勸退”物流服務商與Temu合作的頭號因素。

“地獄級”的物流商考核

拼多多入局海外電商市場的“武器”之一是物流時效服務。從上線以來，Temu對物流供應商的招標策略變了又變，唯一不改的是嚴格的技術和服務考核。

第一階段:

Temu的合作物流商負責做全鏈路整合，提供門到門服務：操作站(換單)>干線>清關>尾程配送。國內頭程運輸采用了統一倉配模式。商家將貨物提前配送至Temu廣州倉，后由平臺統一空運至海外市場。

第二階段：

Temu采取分段招標的方式，將每個物流環節拆分出來，分包給各個物流供應商。各個環節的物流供應商仍需遵循響應時效、軌跡回傳、問題解決速度等各種考核標準。

無論哪種政策，都需要物流商拿出過硬的服務能力和數字化實力進行投標，并且在履約過程中也要接受Temu的考核：

接口調試

物流商系統需要開通一個專門的Temu物流跟蹤接口，要求符合特定的報文格式字段包括航班信息，時區標準化GMT格式等。

操作站換單

物流商系統從尾程服務商系統獲取面單信息，主動推送給Temu系統和操作站，操作站在包裹入庫后，掃描Temu參考號條碼換成尾程面單；

用戶信息，必須加密存儲。

包裹全程軌跡信息

物流服務商須保證國內外物流軌跡節點在發生軌跡變更后24小時內推送至Temu系統。

同時，為了監督包裹的正常、持續運輸，如果包裹軌跡7天未更新卻沒有合理的原因反饋，Temu會對物流商進行罰款；

異常件反饋

包裹有異常，兩小時內要反饋給Temu，現場上傳Temu異常件系統。

系統問題修復速度

包括但不限于API問題、系統錯誤等，物流商必須在48小時內修復。

尾程軌跡和尾程官網一致

這也是讓很多物流商頭疼的考核。一般來說，物流商所用的系統，只要和尾程系統/第三方數據平臺做了對接，就能獲取尾程物流軌跡；但是，尾程服務商系統輸出的軌跡，往往在文字表述上和尾程服務商的官網有細微出入。Temu規定，物流供應商系統回傳的軌跡，必須和尾程官網完全精確的一致。看似簡單的要求，卻要付出相當大的精力來比對、修改，也是“勸退”眾多物流商的一個門檻。

綜合以上，Temu的要求堪稱是對物流商各項能力的全方位360°考驗。一旦違規，就是真金白銀的罰款。這給渴望加入Temu戰隊的物流商們造成了巨大的壓力。

eTower 解決方案

eTower，WallTech旗下跨境電商物流協同云服務平臺，服務于跨境電商綜合物流服務商和大型跨境電商貨代，以及有供應鏈管理需求的大型跨境電商賣家。

自從Temu平臺崛起，越來越多eTower平臺企業用戶在躍躍欲試，eTower也順水推舟，打造了Temu eTower 解決方案，從技術到服務，全方位支撐，滿足物流集成商對接Temu必備的系統對接需求。

而當Temu招標政策改變后，eTower第一時間獲取情報，快速響應平臺新規則，在原方案的基礎上，重新定制了分段式解決方案，有力支撐平臺和賣家的發貨需求。

專屬物流接口

eTower為Temu平臺的要求設置了專門的API接口，確保使用eTower系統的物流服務商可以和Temu平臺實時數據傳輸。在物流商履約過程中，eTower嚴格遵從平臺保密規則，對用戶信息加密存儲，守護消費者隱私。

全程跟蹤，提前預警

針對嚴格的包裹軌跡要求，eTower實現了軌跡變動實時推送至Temu系統，遠遠快于平臺規定的24小時；實時全量推送軌跡變更數據（即，運單下有軌跡變更，該運單的歷史軌跡也一同推送）；

eTower還額外給物流商系統提供“預警報表”——在平臺規定的“7天內軌跡必須更新”的基礎上，只要軌跡3天不更新，eTower就對物流商發出預警，預留足夠的時間讓物流商排查問題原因并做進一步處理。
 

異常處理，30分鐘恢復

對于接口超時、數據錯誤等日常BUG，eTower平臺為Temu物流供應商專門設置了專項服務團隊，24小時分崗值班制度，可做到30分鐘內恢復。
 

壓力測試，爆單不愁

日常的運維部署中，定期測試接口連通性、數據正確性，讓系統時時刻刻以最佳狀態運轉；經過定期服務器壓力測試，服務器可承受最近峰值3倍以上流量，確保在旺季爆單時，系統的流量承載能力也遠高于實際流量的峰值，穩如磐石地支撐賣家和平臺的發貨需求。
 

尾程跟蹤，字字精確

eTower已和近百家、覆蓋五大洲的最后一英里服務商實現對接，為使用eTower的物流商搭建好“基礎設施”。而針對Temu 特殊的尾程軌跡要求，開發一套新的映射規則，經過反復比對，確保回傳給Temu的尾程物流信息和尾程服務商官網所顯示的完全一致。

通過精益求精的數字化平臺運營能力和迅速響應、一絲不茍的服務質量，eTower幫助物流服務商通過了瞬息萬變的規則變化考驗，已幫助多個平臺企業用戶競標成功，高效推動中國制造走向世界。

關于 eTower 

eTower團隊隸屬于WallTech旗下，是一個跨境電商物流協同平臺，實現跨境物流鏈上的各方都能夠輕松監控數據，通過一體化的方式高效、便捷地協同工作。

不同于一般跨境物流系統，eTower平臺是以互聯網平臺為基礎資源的整合模式，鏈接了賣家到買家整個物流鏈條的眾多相關方，包括電商平臺、賣家買家、最后一公里承運商、清關、海外倉等一系列服務方，協同完成從發貨，取件，集貨，打印標簽，條碼掃描，清關，打包國際干線運輸，海外清關，倉儲，配送等一系列動作。跨境電商物流鏈條上，每個相關方都可以根據自己的角色登錄eTower, 看到“鏈主”企業分享給自己的特定相關信息，操作完成自己的任務后，系統自動更新狀態，再分享到整個鏈條。任何一家公司，只要在鏈條上某個部分有服務優勢，就可以加入，在協同中找到自己的位置和價值。

eTower平臺已有加拿大郵政，荷蘭郵政、瑞典郵政、日本郵政和澳大利亞郵政人駐，同時與全球數百家國家級郵政、快遞、貨運代理、本土/海外倉、清關行、跨境電商ERP等物流系統的平臺級對接，同時也對接了數千家跨境電商賣家、獨立網站和eBay，Wish，速賣通，Shopify，Amazon等電商平臺，實現了日訂單處理能力150萬單以上。

拼多多出海大獲成功的秘訣，是優秀的供應鏈整合能力；而拼多多的強大，是背后默默服務的眾多物流供應商們給了足夠底氣。

中國制造出海離不開供應鏈，供應鏈離不開數字化，WallTech將數字賦能作為使命，在過去、現在、未來都將致力于將其刻入每一次微小的變革中。