做一個好產品，需要基于對行業、用戶需求的深刻洞察，時時校驗，防止跑錯方向。

WallTech很幸運，有一群愿意分享體驗、不吝批評/贊美的用戶。

2月“開工第一問”，我們向全體用戶發放??2023第一季度老客戶滿意度調研，根據平臺用戶增長率，我們上調了今年的采樣數量，最終共計收到1000+公司、3000+貨代人填寫的結果，企業采樣率50%左右，感謝每一個用戶的耐心填寫和厚愛！你們不僅是客戶爸爸，也是我們的燈塔，幫助我們找到正確的方向。

2023，CargoWare用戶對系統的評價如何？

對CargoWare有什么吐槽和建議？

貨代行業又發展出了什么新的數字化需求？

一起來看看調研結果吧~

（獲獎名單在最后哦）

參與情況

有效答卷數量：1137家公司，3125名行業用戶，覆蓋50%左右的平臺企業

參評公司規模：以11-50人中等規模貨代公司為主

參評崗位分布：

調研結果

可得CargoWare的NPS指數是：63%-8%=55%

 行業比較 >>>

此次調研獲得可喜的進步，CargoWare的NPS得分達到55.9%，大幅超過B2B軟件行業平均得分。（2022年得分為30%，增長83%）

但仍需考慮的因素是，愿意填寫問卷的用戶，也許本身就對產品的印象偏正面，所以收集到的整體結果指向偏于樂觀。

較之2022年（8.71，8.34），服務和產品滿意度都略有提升，服務滿意度再次領先，履約團隊的小伙伴加兩個雞腿。

最多人選擇的是“操作簡單”，同時希望系統能賦能企業實現全流程的信息化、數字化管理，并且做到和外部互聯互通，帶來行業資源。

小沃檢討！我們的宣傳工作確實不夠到位：高達有34%的客戶從未聽說過，還有41%“想了解更多”，只有25%的用戶“正在使用中”。

預計在不久的將來，我們將帶來“新功能提醒”功能，讓每一位我們的用戶都能及時知曉最新的CargoWare新上線的服務。

開放式評論環節，是最耗費填寫精力和時間的環節。讓我們感動是，客戶們敲下了很多很多話，使我們得以收獲大量真情實感、有血有肉的內容，讓我們了解哪些是大家最關心的，哪些是我們需要開發的，哪些是已有功能但因宣傳不到位而被“錯失”的…..

獲獎名單

祝賀以上企業/個人，獎勵已由專人聯系發放，注意查收~

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2023, 從用戶身上尋找答案和方向

2023對整個貨代行業來說，都是充滿未知和忐忑的一年。

在全世界經濟的收縮期， WallTech作為貨代SaaS系統服務商，究竟應該怎么做，才能最大程度幫助貨代企業的降本增效，讓貨代企業們無論進退，無論攻守，都擁有一個有力的數字化支撐，能安心地鋪墊未來的長久發展？

答案永遠在我們的用戶身上。

用戶的訴求、困難、愿望、情緒，正是WallTech新的一年，將努力尋找的答案和方向。

感謝每一位參與者的貢獻，這個老客戶調研系列將長期做下去，我們下期再見。

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